Politica de retur

Politica de Returnare

Dacă produsele achiziționate de pe site-ul nostru www.e-lucco.ro nu corespund așteptărilor dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform prevederilor legale în vigoare.

Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne contactați pentru a stabili condițiile returului. Este necesar să specificați motivele returnării și modalitatea de compensare:

  • înlocuirea produsului cu unul identic sau alt produs disponibil în stoc
  • primirea banilor înapoi

Dacă alegeți înlocuirea produsului cu altul din stoc și se constată o diferență de preț:

  • dacă produsul ales are o valoare mai mică decât produsul inițial, vă vom returna diferența în contul dumneavoastră bancar
  • dacă produsul ales are o valoare mai mare, veți plăti diferența la primirea coletului sau, în avans, prin transfer bancar.

În cazul rambursării banilor, vă rugăm să ne transmiteți contul bancar, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 15 zile de la receptionarea coletului de către Lucco Metal Design SRL, în contul bancar indicat.

Costurile de transport pentru returnarea produselor datorate unei neconformități constatate de către client (ex: articol/culoare/dimensiuni diferite de cele comandate, probleme de calitate ale produselor) vor fi suportate de către Lucco Metal Design SRL. În caz contrar, costurile de transport vor fi suportate de către client.

Produsele atipice sau customizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor din comanda plasată.

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în stare intactă, fără semne de utilizare sau deteriorări și să fie în ambalajul original.

Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa luccometaldesign@gmail.com, specificând:

  • numărul comenzii
  • motivul returnării
  • starea produsului (utilizat, deteriorat, în ambalajul original etc.)
  • contul bancar pentru rambursarea banilor sau preferința pentru înlocuirea produsului
  • datele de contact: număr de telefon, adresă de e-mail.

Echipa noastră va procesa cererea dvs. în cel mai scurt timp și vă va oferi asistența necesară pentru a finaliza procesul de retur în mod eficient și în conformitate cu politica noastră.